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CRM核心功能之客户管理有哪些
  • 作者:
  • 发表时间:2018-09-04 06:03

CRM(客户关系管理)系统顾名思义是以客户关系为核心功能的系统,其主要功能都建立在客户及客户服务之上。

CRM经过几十年的发展,目前已经形成了客户管理、销售管理、售后管理等核心功能,新型的CRM还往往集成了呼叫中心系统,可以提供全方位、一体化的管理信息管理和客户服务功能。

客户管理是CRM系统的核心功能。在CRM系统实施之前,客户管理 主要依托销售人员个人的人工化、手工化、纸质化的客户管理模式,客户基本信息如客户姓名、公司、职务、联系方式等信息完全由销售人员个人管理和掌控,企业对客户信息缺乏掌控,无法提供针对性的个性化服务,一方面很多客户因为无法享有个性化服务而流失,另一方面客户资源也无法在企业中沉淀积累下来,会随人员变迁而流失。

CRM系统的客户管理功能帮助企业统一存储海量客户信息,通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程,而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用,帮助企业累积客户资源、积淀管理经验,为后续的销售环节做好充分的准备工作。