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IP分布式呼叫中心系统
  • 作者:
  • 发表时间:2018-08-22 08:49

网络技术和通讯技术不断融合,在呼叫中心系统中使话音通信与数据通信逐步走向统一,基于北京大旗德讯成熟稳定产品搭建的IP分布式呼叫中心系统有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。

 
一、IP分布式呼叫中心功能描述:
  1. 自动语音应答(IVR)  
  2. 自动呼叫分配(ACD)
  3. 来电弹出客户资料
  4. 传真收发 
  5. 电话监听
  6. 三方会议
  7. 强插、强拆
  8. 转接、代接
  9. 呼叫转移
  10. 录音
  11. Email接入和回复
  12. 电话外拨 
  13. IP远端座席 
  14. 分时段设置
  15. 通话质检
二、呼叫中心系统构架:
1、PSTN电话中继线
2、宽带网络(包括路由器、交换机等)
3、DT呼叫中心服务器(内置中继接口卡)
4、若干VoIP网络电话,人工座席
 
三、服务器构成:
1、DT呼叫中心系列产品一套
2、1-4口数字中继(E1、T1)接口卡或模拟中继板卡
3、系统服务器一台
 
四、优势与特点 
1、实现语音与数据网的完全融合
通过语音和数据在网络中的结合,除了能为传统的电话用户提供服务外,还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施,省去了安装两套不同系统的成本,提供更高的可扩展性,管理维护工作也相应简化,而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁,大大提高了整个系统的运行效率。
2、系统实现低成本扩容
IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力,建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席,就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便,系统的规模能够线性扩容。同时,系统容量的扩展通过纯软件的方式实现,极大地保护了客户的前期投资。
3、方便坐席分布式办公
呼叫中心可以扩展到不同地域,不受地理位置的限制,业务代表可在全网范围内实现移动办公,灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫(话音)和数据进行异地转移,将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。
由于数据和语音全部通过数据网传输,所以不用支付昂贵的长途话费,降低了企业及客户的开销,节约了设备投入及运营成本。
5、操作简便,功能齐备、实用
通过大量的用户调研测试,确保系统在使用中操作非常简便,易于上手。同时系统功能又非常齐备,覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能,具有极强的实用性。
 
五、IP分布式呼叫中心与普通的客服热线相比

 

分类
项目
客服热线 呼叫中心 IP呼叫中心
发展阶段 初期 中期 最新技术
技术差别 电话传输 PBX+ACD VOIP+CDI
运营管理成本 低廉
话费支出 高额话费 较低 低廉
支持方式 电话线 PBX+ACD
数字中继
模拟中继
INTERNET
座席安排 必须固定 必须固定 可以灵活安排
建设周期 时间较长 时间长 快捷、方便
资金回报 成本中心 成本中心向利润中心转化 利润中心