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大旗德讯科技售后服务承诺
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  • 发表时间:2018-08-12 16:39

售后服务是企业信息化产品成功实施的基本保障。客户在选择产品时,需要重点考虑供应商的售后服务能力,我公司所有产品提供以下的售后服务与支持:

1、网络支持:为了提高效率,节约成本,保证第一时间排查问题,能够远程完成售后或指导的,我们将网络远程完成售后服务工作。

2、电话支持:在工作时间客户可以随时打电话对产品进行咨询。紧急情况可随时打电话联系。

3、各类型系统产品、各类型呼叫中心需上门维护的,与售后部门联系后,北京地区1个工作日内上门维护,外地3个工作日内提供上门维护。(以协议约定为准)

4、CRM等产品需要上门维护或指导的,与售后部门联系后,北京地区2个工作日内上门,外地3个工作日上门提供CRM维护或指导。

5、ERP产品按照协议的约定完成实施、维护、培训流程。

6、所有语音卡产品,在正常使用情况下,提供5年质保。

7、所有语音网关、IP话机产品,在正常使用情况下,提供1年质保。

说明:   

1、各类型系统产品、硬件产品、呼叫中心、CRM、ERP的售后服务内容不同,售后服务的内容以产品的协议或说明书为准。
2、所有产品的具体维修服务由本公司客户服务部提供,电话:010-53502880,我公司没有委托任何第三方公司或个人进行售后服务工作。

对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务:
1、您的产品超出保修期;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;
3、您的产品经过非授权维修人员修过;
4、产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。


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